Hjem

Tjenestenivåer

Sist oppdatert: 4. juni 2026

Med mindre annet er definert her, skal alle begrep som begynner med stor bokstav som er definert i ”Avtalen” (se definisjonen i punkt 1 i Leverandørens (dvs. Catacloud Services) brukervilkår), ha samme betydning her som der, med mindre sammenhengen her krever noe annet.

1. TILGJENGELIGHET

Leverandøren skal etter beste evne forsøke å sikre at løsningen Catacloud er tilgjengelig.

1.1 ÅPNINGSTIDER

Leverandørens åpningstider er mandag – fredag fra 08:00 til 16:00.

Forhandleren og/eller sluttkunden kan varsle om feil via support@catacloud.no eller gjennom Catacloud-systemets Intercom.

2. SUPPORT OG HENDELSER

Hver supporthenvendelse og andre problemer, feil og hendelser som oppdages av Leverandøren skal klassifiseres i henhold til følgende alvorlighetstabell:

1. TILGJENGELIGHET

Leverandøren skal etter beste evne forsøke å sikre at løsningen Catacloud er tilgjengelig.

1.1 ÅPNINGSTIDER

Leverandørens åpningstider er mandag – fredag fra 08:00 til 16:00.

Forhandleren og/eller sluttkunden kan varsle om feil via support@catacloud.no eller gjennom Catacloud-systemets Intercom.

2. SUPPORT OG HENDELSER

Hver supporthenvendelse og andre problemer, feil og hendelser som oppdages av Leverandøren skal klassifiseres i henhold til følgende alvorlighetstabell:

Prioritet

Beskrivelse

Kritisk

Forretningskritisk situasjon, feil som forhindrer funksjonalitet og feil som stopper daglig drift av virksomheten, hvor forhandler og/eller sluttkunder lider betydelige økonomiske tap.

Utsatt

Reell innvirkning på daglig drift av virksomheten. Applikasjoner fungerer og/eller data er tilgjengelige, men med betydelig mangel på kvalitet.

Viktig

Lav innvirkning på daglig drift av virksomheten. Applikasjonen fungerer og/eller data er tilgjengelig, men med noe redusert kvalitet.

Normal

Lav innvirkning på daglig drift av virksomheten. En omvei (workaround) er tilgjengelig.